为持续推动学习宣传贯彻党的二十大精神走深走实,深入贯彻农发行服务文化理念体系要求,提高服务质量,规范服务流程,提升员工素养,树立农业政策性银行的良好社会形象,1月6日,农发行自贡市分行邀请专业礼仪培训讲师在全行开展了礼仪培训活动。培训以“现场+视频”形式开展,该行全辖共计90余人参加。
培训之前,该行行领导强调了学习礼仪学问,运用礼仪规范对提高个人自身综合素养的现实意义,要求参训人员牢固树立“倾心为农火狐电竞、客户至上、协力高效”的服务理念,从细节入手,不断改善服务形象,提升客户服务体验;要注重学以致用,切实把学习的服务知识内化于心、外化于行,融入到实际工作当中,努力提升金融服务水平。
培训中,讲师通过“理论知识+案例导入+实战演练”的形式,从职业形象、个人礼仪、交通礼仪、餐桌礼仪等方面等方面进行了深入详细讲解,讲述了职场社交礼仪注意事项,把良好礼仪融入银行服务工作中,助力业务发展。并结合银行的行业特点,就接待、会议火狐电竞、就餐、着装及言谈举止,多角度,多层面讲述了礼仪规范和要求。
通过理论知识讲解,明确服务礼仪核心指标,讲解服务礼仪对银行发展的重要性;通过案例导入分析,转化员工固有思路,提醒大家要职场礼仪要从日常细微之处做起;通过现场演练巩固将让每位员工真正理解银行服务礼仪的内容,并且能够很好地运用到实际工作之中。课程内容直观实际,现场气氛趣味活跃,员工相互模仿学习,示范沟通指正。培训结束后,该行员工纷纷表示受益良多,收获颇丰,既学习了职业形象知识,开拓了视野,又对工作有了更深层次的认识,领悟到了“行为举止是非常重要的一种沟通渠道”的真谛。
通过此次培训活动,农发行自贡市分行全体员工对个人形象、言行举止、仪容仪表、肢体语言、服务用语等有了更深的理解和认识,对打造一支乐于服务、精于服务、高效服务的高质量团队,秉承“家国情怀 专业素养”的农发行职业精神,更好服务“三农”需求,打造“服务乡村振兴的银行”品牌起到了积极的促进作用,为提升服务品质,推动全行高质量发展提供了坚实保障。(范琳梅)
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