家长：湖北省武汉市江岸区后湖南路96号汉口年华四栋一楼商铺乐*教育培训学校有限公司，2022年6月25日在常青花园长青壹号设立乒乓球培训机构，两个月现在距离退费时间已经过去半年之久，多次催促学校积极处理无果，机构一直推脱不解决。诉求希望政府能够帮忙普通市民保证基本权益，政治机构退费难问题。（当时光购买球拍就花200元，后面机构自行处理的退费也是按照正价扣单课时而非报名价格）
家长：东西湖区香港**教育中心不退费。本人于2021年在东西湖区海林广场四楼香港**教育为孩子报了三年的英语培训，学费一次性缴纳3年的，后由于非自身原因，于当年9月份向学校提出退费，学校答应在2022年3月份进行退款，但截至到2023年1月份，仍然找各种理由推诿，又说到6月份进行退款，一直毫无诚信的往后拖，此情况请有关部门介入，予以催促学校尽快进行退费，感谢！
家长：我去年报名在英*培训，由于国家疫情原因导致无法正常开学，断断续续停了十几次课，现在学期到期了不准备继续上了，可是这个机构不给予办理正常合规的退费手续，请文旅局部门帮忙出面帮老百姓解决下这个问题，谢谢
经开区教育局工作人员与您联系，并告知相关信息。您反映的英**培训机构是经开区的跨区教学点。关于退费事宜，经开区教育局工作人员向培训学校负责人核实有关情况，联系校区按照合同协调尽早办理退费。如果后期退费无果，建议家长走司法程序，维护自己的合法权益。
家长：本人于去年九月初在洪山区烽火季佳荟商场二楼的启*星篮球培训给儿子报名学篮球，在销售的各种推荐吹捧下报了60节课。结果上第一节课时就让人失望，不知从哪来的连个教练衣都没穿的临时人员教学，和我们当时试课不一样，上第一节课动作要领没交就让排队抢球投球，第二次课时来了直接让我们回去，说的是没中班教练。收了钱后没发票，催了几次才给个收据，合同都不给签份，教练不固定、管理混乱，后来找到校区负责人退款，因为当初承诺四节课时内包退款，我们只上一节课，他们也同意退款，但前后三四个月了，一直没退，每次都回复催一下，后来在网上一看，各地启*星这种恶劣行径有很多投诉事件，希望有关部门能管理这种无良商家的行为。
2023年1月10日，经洪山区文化和旅游局文化市场综合执法大队工作人员确认，位于洪山区烽火季佳荟商场二楼的启*星篮球培训机构已放假暂停经营活动；多次联系其负责人和教练，电话均无人接听；我局工作人员已及时向您进行解释说明，待其年后恢复经营活动再行处理您的退费问题。
家长：武汉市江岸区六艺园叮*美术培训机构一直不退费 ， 从今年11月份开始我联系该培训机构李老师要求退费，一直推推耸耸到现在都没有退费，我频繁的联系该机构的两位老师，都是得不到及时回复，期间我说要投诉了，所以吴老师退给我3000元，剩下的课程承诺我尽快帮我算清，但是也一直没有联系我，期间我经常问，其中吴老师回复1月8日全部给我算清楚课时，但是今天我再三询问下，两位老师迟迟不回复。很久以后，李老师回复，说让我体谅她们现在很困难，说我们还有100多节课，但是具体课时也不告诉，还有几多金额没有退费，具体退费时间也不说。希望相关部门帮忙尽快干预管理，她们仗着自己不属于江岸区教育局管理，说自己属于文体局管理，真是有恃无恐了！想相关部门领导帮助我们家长解决问题，真是感谢
接投诉件后，我局工作人员于1月10日、1月11日、1月12日三次联系您及叮*美术培训机构老师。经您同意后，我局将您联系方式告知教培机构。经协商，教培机构承诺最迟会在火狐电竞2月底完成剩余课程的退费。
家长：本人在武汉瑞*英语万象城校区共缴纳23200元培训费，合同内写明30日内完成退费，退费金额为19731元，但该机构无视合同，擅自拖延退款期限，11.30日申请退费至今未完成全额退费已造成违约，校区负责人苗女士表明退费由武汉总部退，即武汉市江汉区瑞*培训学校，注册地址为江汉区青年路航侧村江宸天街 A -3F-12a，多次协商无果，目前万象城校区已闭店，无法联系，万象城校区苗女士及瑞*武汉区域经理周女士，均拒绝联系不回应不露面！霸王条款加上欺诈行为，故意拖欠退费，怀疑非法集资，挂名为非学科其实授课内容就是学科英语，且证照不全，违规办学，虚假宣传，欺诈消费者，违反教育部新规教培机构不能售卖超过3个月长课包，在10-11月疫情期间，学校都没开课瑞*不顾防疫政策及学生安危私自恢复线一个多月，江汉区文体局，江岸区市场监督管理局台北所，教育局，均未解决问题，互相推脱，回复联系不上或者对方不退费不能达成一致便终止调解，草草结案。烦请相关部门调查核实，看到底属于哪个部门监管，协助维权退费，谢谢！
家长：本人和早教机构美*姆在2022年7月3日签订了有盖章的退费合同。合同中规定2022年11月开始退，12月到账。现2023年1月还未到账。请相关领导帮助我要回退款。
接到您反映的问题后，龙阳市场监督管理所工作人员立即了解情况，您反映的是在美*姆缴费退费的问题。经了解该商家已经撤场，现已经无法联系上该店负责人，您当时已经签订退费合同，建议您通过司法程序解决。
家长：汉阳区四新北路唔哈生活广场内二楼玛*亚蒙特梭利疑似跑路。我们家在2022/2/13日在玛*亚蒙特梭利预缴三万元，协议进行一年托育服务，9月份上学六天，十月份两天，十一月两天，十二月两天，现在机构负责人联系不上，门店标牌已拆，疑似跑路
接到投诉后，四新市场监管所工作人员于2023年1月6日10：26赶往四新北路唔哈生活广场内二楼玛*亚蒙特梭利（武汉育*方教育科技有限公司汉阳分公司）,经现场检查，该地址商铺大门火狐电竞已上锁，工作人员通过多种方式都无法联系到武汉育*方教育科技有限公司汉阳分公司负责人胡某某。四新市场监管所工作人员通过联系该公司所在地的物业公司，被告知武汉育*方教育科技有限公司汉阳分公司于2022年4月份由于疫情原因就关门未经营，且该分公司尚欠物业公司商铺租金6万余元，物业也联系不上该分公司负责人。汉阳区市场监督管理局于2023年1月10日依法将武汉育*方教育科技有限公司汉阳分公司列入经营异常名录。工作人员建议您可通过司法途径维权。
家长：大墨蒲*英素质美育（古田校区）违规收取三个月以上，超过30课时，金额＞5000的培训费用。且校区无证经营没有资质办学。
我局工作人员到该机构进行检查，其处于放假时间且已经关门，同时联系该机构负责人电话无人接火狐电竞听。您所提到的无证经营及其他情况，待该机构恢复教学时我局将联合教育局按照相关文件精神对该机构进行约谈检查。下一步，我局将继续欢迎市民群众的监督，加大对相关培训机构的巡查工作。
家长：2022年5月22日本人在万科未来中心索*搏击办理孩子培训课程，缴费13680元人明币96节课，截止到2022年12月1日仅上10节，该机构在无法跟商场续约的情况下还在大量办理会籍，疫情后不开门，负责人也无法联系，据万科未来中心公告由于对方欠款并违约，已于2022年11月22日与该机构解除租赁合同，其后告示通知消费者。据初步统计此事已涉及百多名学生家长，涉及金额超百万，负责人孙宇及该机构老师们都已联系不上，希望政府部门帮我们找到此人，并退还培训费 。
收到您的投诉后，执法人员第一时间联系了该公司的法定代表人田某某，就您要求的退费问题与公司田某某进行了沟通，田某某表示公司因为经营不善，已经无法继续运营下去了，现在员工已经遣散，公司处于停滞状态，不存在卷款跑路的问题。对于各位会员要求的退费的问题，自己个人无法承担，同时自己已经不是公司股东，公司还有其他股东可以共同承担退费问题，田某某表示希望各位会员通过司法途径解决退费问题。随后执法人员提出组织法定代表人田某某与各位要求退费的会员进行现场调解，田某某当场表示拒绝,因此执法人员无法进行调解。为了最大程度的维护消费者的利益，执法人员先后两次组织多方协商会议，涉及单位及个人包括汉阳区市场监管局、五里墩街道、万科未来中心运营团队、万科未来中心法务部等，但会议均未能取得建设性成果。执法人员会持续关注此事的进展，由于您投诉的问题属于合同纠纷，因此执法人员建议您尽快通过司法途径解决问题。
近日，湖北省教育厅正式上线了违规校外培训“随手拍”举报小程序。并在“鄂汇办”APP、“鄂汇办”微信小程序、“鄂汇办”支付宝小程序三个平台正式上线运行。欢迎社会公众参与监督，共同促进孩子全面发展和健康成长。
打开手机应用市场，搜索【鄂汇办】下载并安装鄂汇办APP。打开鄂汇办APP，点击首页【违规校外培训随手拍】即可进入。
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1.通过鄂汇办APP、支付宝或微信小程序进入违规培训随手拍介绍页，点击【阅读并同意】违规校外培训随手拍举报须知后，点击【线索上报】进入首页；
2.点击【违规培训随手拍】或【我的投诉】，进入登录方式选择，点击【下一步】，输入用户名和密码，点击【登录】，即可进入随手拍页面；
3.按照每项信息提示，输入举报对象，地图定位选择违规培训所在区县，输入违规培训详细地址，选择所属分类、违规类型、是否公开展示，上传举证材料，点击【提交】，进入提交成功反馈页面，即可代表举报成功。
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