家住玉溪的张女士一直在备战公。考试前，她在一家教育培训机构报了班，2022年7月，她参加了云南省公后没有进面试，按照培训协议，培训机构应该退还培训费用，但张女士退还费用的过程并不顺利。
张女士在某培训机构报名参加的“笔试+面试协议班”，培训费用为2.73万元。2022年7月，张女士参加了云南省公，没有入围面试，按照张女士和该培训机构签订的培训服务协议规定，培训机构应当全额退还这笔费用。
“审核通过之后，对方表示会在30至45个工作日内退还费用。我于2022年8月25日提交了材料，直到2022年11月25日，我还没有收到退款。”张女士说。
张女士提供的合同上写明：张女士和北京××教育科技有限公司线上签订了培训协议，退费事项由双方通过线上沟通。张女士没有及时收到退款，在后续沟通过程中，该培训机构曾向张女士提出分期支付培训费的建议。
据悉， 因为困难，该培训机构集中退费的情况比较多，便于年底出台新政策：分10期退款，每个月退还2700多元。
近日，记者到该培训机构看到，多位学员和家长正在咨询退费事宜。记者注意到，张女士提供的合同中写明了退费条件、退费标准、退费办理的具体事项。合同上注明：乙方参加协议约定的考试，参加笔试、面试未通过，以及未通过调剂、递补、补录等方式进入拟录用名单等各种情形下的退费条件，符合条件的，学员即可申请退费。
学员遇到退费难题如何维权？上海市海华永泰（昆明）律师事务所律师何跃敏认为，该案中，张女士与北京××教育科技有限公司通过线上签订了培训协议，根据《民法典》第四百六十九条之规定，双方通过线上签署合同的方式符合法律规定，双方的培训协议成立并生效。
双方通过线上对退费事宜进行磋商，但是培训机构却以各种借口推诿不予退费。针对该情况，根据《消费者权益保护法》第三十九条规定，建议首先可以向有关行政部门投诉。根据《民办教育促进法》第八条及第四十三条的规定，可以找当地教育局、当地市场监督管理局投诉处理；其次，可根据合同约定提请仲裁机构仲裁或向人民法院提起诉讼，根据《民法典》第五百七十七条之规定，要求培训机构承担违约责任。（李艳）